ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ (FAQ)

Здесь мы собрали самые важные вопросы наших покупателей и ответы на них. В случае, если Вы не нашли здесь нужную информацию - напишите нам письмо на sales@nebo-v-almazah.ru или позвоните по телефону +7 (495) 988-92-12. Мы обязательно ответим на Ваш вопрос, а потом добавим ответ в этот раздел, чтобы другие покупатели тоже могли с ним ознакомиться!

Про качество и гарантии

Официальна ли Ваша деятельность?
Деятельность нашего магазина полностью легальна и официальна. Мы обладаем всеми необходимыми документами и разрешениями. Вы можете ознакомиться со всеми разрушительными документами на странице О компании().

Предоставляете ли Вы сертификаты на украшения?
Приобретая любое украшение из нашего ассортимента Вы можете быть уверены в качестве приобретаемого изделия – каждое из них прошло Пробирную Палату РФ, где проставляется проба. Каждое изделие обладает биркой, на которой перечислены все характеристики изделия. Бирка крепится к ювелирному изделию с помощью пломбы с оттиском завода-производителя. Согласно законодательству РФ бирка и пломба являются гарантом качества украшения.
На украшения премиум-класса мы предоставляем Сертификат Качества, подписанный генеральным директором завода-производителя. Сертификат Качества содержит информацию о характеристиках украшения, а также уникальный номер ювелирного изделия.

Что делать, если вдруг украшение сломалось или выпал камень?
Если изделие было сломано или из изделия выпал камень из-за наличия заводского брака, то мы бесплатно отремонтируем или поменяем это изделие на аналогичное.

Про изделия

Есть ли возможность подъехать к Вам в офис, чтобы посмотреть украшения «вживую»?
Конечно, Вы можете это сделать. Нужно только помнить, что весь наш ассортимент – более 20 000 ювелирных украшений, физически не поместится ни в каком магазине или офисе. Поэтому нам нужно заранее сообщить, какие украшения Вы бы хотели посмотреть – таким образом, мы успеем подвезти выбранные украшения со склада.

Кто производит представленные ювелирные изделия?
Большинство наших поставщиков, а это около 20 партнеров – крупнейшие российские ювелирные заводы, которые зарекомендовали себя отличным качеством, хорошими ценами, долгими годами успешной работы.

Если мне не понравится изделие, когда курьер его мне привезет – могу ли я отказаться от него?
Конечно, Вы можете отказаться от украшения в момент доставки, если по каким-то причинам оно не понравилось или не подошло. В этом случае ничего платить курьеру не нужно, т.к. доставка у нас бесплатная.

Я хочу заказать украшение, но в данный момент его нет в наличии или нет моего размера. Что делать?
В любом случае Вы можете оформить заказ, мы поставим Вас на ожидание и в тот же день, как изделие появится – мы с Вами свяжемся. Если же поджимают сроки, давайте обсудим возможность изготовления украшения под заказ! 

Можно ли заказать украшения на выбор?
Вы можете это сделать. Но в любом случае уточните такую возможность с нашими консультантами, потому что есть два крупных завода, которые не предоставляют такую возможность.

Что такое средний вес изделия?
Это значит, что на складе может быть 15 украшений данного конкретного артикула. Вес этих изделий суммируется, делится на количество украшений и выводится средняя стоимость украшения. Именно по средней цене для среднего веса изделия и указана стоимость на сайте.

Про заказы

Как оформить заказ?
Очень просто! Либо на сайте, либо по телефону.

• На сайте – на странице выбранного украшения нажимаете кнопочку «Купить» - изделие попадает в Корзину. Теперь Вы можете либо продолжить совершать покупки, либо же «Перейти в корзину». В Корзине Вас ждет приятный сюрприз от нас – бесплатная коробочка к выбранному украшению! Далее, Вы вводите свои фамилию и имя, контактный телефон, электронный адрес и адрес доставки. Также, можете добавить любые комментарии, которые Вы считаете важными.
• По телефону – позвонив по телефону 988-92-12 Вы можете оформить заказ через наших консультантов, которые с удовольствием ответят на все Ваши вопросы и помогут с оформлением заказа.  

До какого времени мне нужно оформить заказ, чтобы завтра мне уже привезли выбранное украшение?
Заказы принимаются круглосуточно на нашем сайте, по телефону Вы можете оформить заказ с 9 утра до 21 вечера. Если Вы хотите получить украшение завтра, то крайний срок оформления заказа – 10 часов завтрашнего дня.  

Если я оформил заказ в выходные дни, то когда я его получу?
В этом случае доставка выбранного Вами украшения производится в ближайший рабочий день. 

Про стоимость и оплату заказов

Почему у Вас такие привлекательные цены?
На это есть несколько причин. Первая, формат работы через интернет позволяет нам сократить расходы на аренду помещения и содержание большого штата сотрудников. Вторая, тоже очень важная, за несколько лет нашей работы мы стали лидерами в закупках у многих заводов за счет большого количества клиентов (как новых, так и постоянных) – такие успешные партнерские отношения позволяют получать значительные преимущества и в ценовой политике.

Почему Вы не предоставляете скидки на украшения от 40% и выше, как другие магазины?
Если откровенно, мы считаем такой способ не совсем корректным по отношению к клиентам. Всем давно известно - для того, чтобы предоставить такие большие скидки, магазины изначально завышают цены на продукцию, а затем уже делают скидку – и что самое удивительное, продают свои товары по нормальным ценам! При этом у клиентов возникает ложное ощущение получения выгоды и радости от сэкономленных денег. Мы все-таки дорожим нашей репутацией и мнением наших клиентов. Поэтому стараемся предоставлять реальные скидки – до 30% максимум. Чаще всего, о таких заманчивых предложениях первыми узнают наши постоянные клиенты или клиенты, получающие наши рассылки.

Могу ли я рассчитывать, что указанная стоимость за украшение, является финальной и она не будет изменяться?
Исходя из нашего опыта год назад было принято решение зафиксировать цены. Это значит, что стоимость изделия меняться не будет. В этот момент, у Вас может возникнуть вопрос о весе изделия (многие считают стоимость украшения за грамм золота). Мы можем заверить, что стоимость изделия постоянно обновляется исходя из среднего веса изделия. Чаще всего склад завода отгружает украшение именно такого веса или близкого к нему.

Как осуществляется оплата?
Оплата происходит наличными курьеру, если украшение Вам подходит и соответствует Вашим ожиданиям. Для клиентов не из Москвы и Подмосковья предусмотрена оплата электронными деньгами или банковским переводом. В данный момент доступна оплата по картам Visa, Mastercard, American Express в нашем офисе!

Обо всем

Где Вы находитесь?
Найти нас очень легко – м.Новослободская, ул.Краснопролетарская, д.16, 3 подъезд. Это большой бизнес-центр коричневого цвета. От метро идти буквально 5 минут, от Садового кольца ехать ровно 1 минуту.

Что делать, если я не знаю размера кольца?
Мы всегда советуем померить пальчик пальцемером (набор металлических или пластиковых колечек различного диаметра с соответствующей маркировкой). По нашему опыту это единственный способ, позволяющий свести погрешность к минимуму.

Существует ли в Вашем магазине система скидок?
Да, конечно. Для наших постоянных клиентов действует накопительная система бонусных рублей. Подробную информацию Вы можете узнать у наших консультантов или здесь (http://nebo-v-almazah.ru/bonus-rubles) Также действуют скидки при покупке комплектов, на день рождения или по случаю праздников.

Доставка: Я живу заграницей, как я могу купить понравившееся ювелирное изделие? Как мне его доставят?
В настоящее время продажа и доставка ювелирных изделий в нашем магазине возможна только по России. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы в будущем предоставить Вам такую возможность.

Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, пожалуйста, обращайтесь к нашим консультантам, которые всегда рады Вам помочь! И не забывайте, что: - Мы благодарны Вам за то, что Вы с нами! Только благодаря Вам мы становимся лучше с каждым днем и получаем удовольствие от общения с Вами! - специально для Вас мы отобрали самые красивые украшения со всей России – более 20 000 ювелирных изделий представлено на нашем сайте, чтобы Вы смогли найти именно то, что Вам нужно - каждое изделие отличается качеством - мы работаем только с самыми лучшими заводами - Вы экономите свое время с нами – оформляйте заказ в любое удобное для Вас время и будьте уверены, что его доставят вовремя и туда, где Вам будет удобно принять курьера!